Na Ferreira Concept, nos esforçamos para garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver algum produto, disponibilizamos uma política baseada no Código de Defesa do Consumidor para que o processo seja transparente e sem complicações.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca de qualquer produto comprado em nossa loja online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo (arrependimento ou defeito).
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições precisam ser observadas:
- O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.
- Não serão aceitas devoluções de itens que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou fora do prazo estipulado.
3. Procedimento para Solicitação
- Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto (se for caso de defeito).
Após o recebimento do seu e-mail, entraremos em contato em até 2 dias úteis com as orientações sobre o procedimento.
4. Frete e Custos
- Troca por defeito: O frete para a troca de produtos com defeito será totalmente coberto pela Ferreira Concept.
- Arrependimento: Caso a troca ou devolução seja por arrependimento ou qualquer outra razão não relacionada a defeito, o custo do frete de devolução ficará por conta do cliente.
5. Estorno ou Reembolso
Após o recebimento do produto e a verificação das condições mencionadas acima:
- Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Caso a troca seja aprovada, o novo produto será enviado sem custo adicional, exceto no caso de trocas por arrependimento.
6. Produtos em Promoção
Produtos comprados em promoção ou liquidação seguem a mesma política de troca e devolução, respeitando as condições de uso e prazo de 7 dias.
Se você tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível!
